Osto- ja toimitusehdot

Tilaus

Kun olet tehnyt tilauksesi, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.
Vahvistus sisältää tiedot tuotteista, hinnoista, laskutus- ja toimitusosoitteesta.
Jos huomaat virheen tilausvahvistuksessa, ota välittömästi yhteyttä meihin sähköpostitse: info@lohtis.fi

Tilauksen peruutus

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, se on tehtävä samana päivänä kuin osto on suoritettu, ja ennen asiakaspalvelun sulkeutumista.
Emme voi peruuttaa tilausta, joka on jo käsitelty tai lähetetty.

Pidätämme oikeuden hylätä tilauksen, jos tuote on loppunut toimittajalta tai muista liiketoiminnallisista syistä.
Tällaisessa tapauksessa asiakasta ei veloiteta tai jo maksettu summa palautetaan.

Peruutukset pyhäpäivinä ja arkipyhien yhteydessä

Pyhäpäivinä, arkipyhinä tai niiden yhteydessä tehtyjä peruutuksia ei hyväksytä.
Näinä päivinä tilaus katsotaan sitovaksi, koska asiakaspalvelumme ei ole avoinna reaaliaikaisesti.

Peruutukset on tehtävä arkipäivinä ja ennen kuin tilausta on käsitelty tai lähetetty.
Jos peruutus lähetetään pyhäpäivänä, tilaus saattaa jo olla käsittelyssä eikä sitä voida pysäyttää.

Esimerkkejä tällaisista päivistä:
Uudenvuodenpäivä, Loppiainen, Pitkäperjantai, 2. pääsiäispäivä, Helatorstai ja sitä seuraava perjantai,
Norjan kansallispäivä (17. mai), Juhannusaatto, Jouluaatto, Joulupäivä, Tapaninpäivä.

Toimitus

Normaali toimitusaikamme on 5–12 arkipäivää.
Viikonloppuna tehdyt tilaukset käsitellään aikaisintaan seuraavana arkipäivänä.

Viivästyksiä voi esiintyä kuljetusyhtiöiden ruuhkan vuoksi, mikä on meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella.
Jos toimitus ei saavu ilman ennakkoilmoitusta viivästyksestä, ota yhteyttä osoitteeseen info@lohtis.fi.

Seurantatunnus toimitetaan sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.
Lohtis ei vastaa tullikäsittelystä, maahantuonnista tai kansainvälisistä kuljetusviiveistä johtuvista viivästyksistä.
Täysi hyvitys tarjotaan, jos toimitus ei ole tapahtunut 40 arkipäivän kuluessa.

Huom: Asiakas voi olla velvollinen maksamaan tullin ja arvonlisäveron tuontitilanteessa.

Verot, tullit ja tuontivastuu

Lohtis myy tuotteita ilman Norjan arvonlisäveroa (25 %), koska tuotteet toimitetaan suoraan toimittajalta EU:n ulkopuolelta.

Ostajana toimit tuonnin laillisena maahantuojana ja olet itse vastuussa mahdollisesta tuontialv:sta, tullimaksuista ja muista maahantuontikustannuksista.
Nämä maksut eivät sisälly verkkosivustolla näkyvään hintaan.

Ostoksen tekemällä hyväksyt seuraavat ehdot:

Olet tuotteen vastaanottaja ja maahantuoja.
Sinulle voidaan laskuttaa tuontialv, tullimaksu ja käsittelymaksu kuljetusyhtiöltä.
Suosittelemme tarkistamaan voimassa olevat tullimääräykset ennen tilausta.

Hinnat

Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, jotka voivat johtua esimerkiksi hankintakustannusten, valuuttakurssien tai kirjoitusvirheiden muutoksista.

Peruuttamisoikeus (angrerett)

Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus, joka alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, ilmoita siitä kirjallisesti 14 päivän kuluessa siitä, kun paketti oli noudettavissa.

Tuotteemme toimitetaan suoraan kansainvälisiltä toimittajilta, pääasiassa Kiinasta.
Peruuttamisoikeuden käytön yhteydessä palautus on tehtävä varastollemme Kiinaan.
Palautusosoite toimitetaan sähköpostitse, kun palautuspyyntö on hyväksytty.
Asiakas vastaa itse palautuskustannuksista.

Peruuttamisoikeuden käyttö:
Ota yhteyttä osoitteeseen info@lohtis.fi ja ilmoita nimesi, osoitteesi, sähköpostisi, tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet.
Tuotteet on palautettava viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.
Asiakas vastaa palautuskustannuksista ja tuotteen kunnosta.
Jos tuote on käytetty tai vahingoittunut, arvonalennus voidaan vähentää palautussummasta.

Peruuttamisoikeus ei koske:

Hygieniatuotteita, joiden sinetti tai pakkaus on avattu
Räätälöityjä tai personoituja tuotteita
Palveluita, jotka on toimitettu asiakkaan suostumuksella
Nopeasti pilaantuvia tuotteita (esim. elintarvikkeet)
Irtonaisia sanoma- tai aikakauslehtiä

Reklamaatiot ja valitukset

Kaikki tuotteet tarkistetaan ennen lähetystä.
Jos tuote on kuitenkin viallinen tai väärä, korjaamme virheen maksutta kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Joissakin tapauksissa voimme tarjota osittaisen hyvityksen tai lahjakortin palautuksen sijaan, jos asiakas niin haluaa.

Reklamaation tekeminen:
Ota yhteyttä osoitteeseen info@lohtis.fi ja ilmoita nimesi, osoitteesi, sähköpostisi, tilausnumerosi ja virheen kuvaus.
Palautus on aina hyväksytettävä ennen tuotteen lähettämistä takaisin.
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä Lohtis kattaa palautuskulut.

Mahdollisissa riitatilanteissa noudatamme Ruotsin kuluttajansuojaviranomaisten (ARN ja Kuluttajariitalautakunta) ohjeita.

Vastuunrajoitus

Emme ole vastuussa epäsuorista vahingoista, jotka johtuvat tuotteiden käytöstä.
Emme myöskään vastaa viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat Force Majeure -tilanteista, kuten työtaisteluista, tulipalosta, sodasta, viranomaispäätöksistä tai toimittajien toimitusongelmista.

Tuotetiedot

Pidätämme oikeuden kirjoitusvirheisiin ja loppuunmyytyihin tuotteisiin.
Värierot ovat mahdollisia näyttöasetuksista riippuen.
Pyrimme aina esittämään tuotteet mahdollisimman tarkasti.

Evästeet (Cookies)

Käytämme evästeitä sähköisen viestinnän lain mukaisesti.
Evästeitä käytetään parantamaan käyttökokemustasi sivustolla.
Voit halutessasi estää evästeet selaimesi asetuksista.
Lisätietoja saat Viestintäviraston verkkosivuilta.

Henkilötiedot

Ostamalla Lohtisilta hyväksyt tietosuojaselosteemme ja henkilötietojesi käsittelyn GDPR-asetuksen mukaisesti.
Keräämme vain välttämättömät tiedot tilausten käsittelyä ja viestintää varten, emmekä koskaan jaa tietoja kolmansille osapuolille ilman laillista perustetta.

Noutamattomat paketit

Jos pakettia ei noudeta määräajassa ja se palautuu meille, ostos katsotaan toteutuneeksi.
Tällöin palautetaan ostosumma miinus 15 €, joka kattaa palautusrahdin ja käsittelykulut.

Uudelleenlähetys:
Jos haluat, että paketti lähetetään uudelleen, perimme 15 € maksun, joka kattaa uuden lähetyksen ja käsittelyn.
Pakettia ei lähetetä uudelleen ennen maksun suorittamista.
Noutamattomat paketit eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin.

Hyväksyntä

Tekemällä ostoksen osoitteessa www.lohtis.fi vahvistat, että olet lukenut ja hyväksynyt ostoehtomme, mukaan lukien toimitus-, palautus- ja tietosuojakäytännöt.
Suosittelemme tutustumaan ehtoihin ennen ostoksen vahvistamista.